Das Internet macht es möglich: Produktinformationen, Vertrieb und Kundenbetreuung lassen sich inzwischen problemlos über ein Portal steuern – alles aus einer Hand, schnell und unkompliziert. Dieser Trend setzt sich auch in der Versicherungsbranche immer mehr fort. Allerdings nutzen Assekuranzen das World Wide Web noch nicht so konsequent als Vertriebskanal, wie es in anderen Bereichen der Fall ist. Eine Ausnahme bilden die Direktversicherer. Sie konzentrieren sich ausschließlich auf das Internet und den telefonischen Kontakt zu den Kunden. Vorreiter ist die Sparte Kfz-Versicherung.

Zielgruppe sind vor allem jüngere Kunden

Den Direktversicherern kommt zugute, dass von Jahr zu Jahr mehr Verbraucher bereit sind, ihre Autoversicherung online abzuschließen. Verallgemeinern lässt sich diese Entwicklung jedoch nicht. Es sind nach wie vor die jüngeren Kunden, die ihre Versicherungsgeschäfte über das Internet erledigen. Die ältere Generation ist in dieser Hinsicht etwas zurückhaltender und nutzt die Internetseiten der Versicherungen vornehmlich zu Recherchezwecken. Der Vertrag wird dann wie gewohnt bei einem Makler oder Versicherungsvertreter unterschrieben. Ausschlaggebend dafür sind der persönliche Kontakt und die Beratung unter vier Augen, auf die gerade ältere Menschen sehr viel Wert legen. Das können Direktversicherungen nicht oder nur bedingt bieten.

Service via Telefon und Internet

Nun muss man sich im Klaren darüber sein, dass die Kfz-Versicherung vom Prinzip her kein Produkt mit einem besonders hohen Beratungsbedarf ist. Die meisten Fragen, insbesondere zu Leistungsmerkmalen werden online teilweise sogar ausführlicher beantwortet als von einem Vertreter vor Ort. Darüber hinaus besteht bei den meisten Direktversicherern die Option, sich vor dem Vertragsabschluss telefonisch über die Leistungen, Sparmöglichkeiten und Tarifoptionen zu informieren. Dass man dabei immer denselben Ansprechpartner hat, ist zwar äußerst selten. Man kann sich allerdings darauf verlassen, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sich in ihrem Metier, der Kfz-Versicherung, bestens auskennen. Sie stehen Rede und Antwort und helfen rund um die Uhr, wenn ein Schaden abgewickelt werden muss. Schließlich wollen auch sie zufriedene Kunden.

Schlanker Vertrieb spart Kosten

Dass Beratung, Information und Schadenabwicklung online und/oder telefonisch statt in großen Bürohäusern erfolgen, hat für Versicherungsnehmer einen erfreulichen Nebeneffekt: Weil keine Filialen unterhalten werden müssen, fallen weniger Kosten an. Die schlanke Vertriebsstruktur schlägt sich in der Regel positiv auf die Prämie für die Kfz-Versicherung nieder. Dass eine Direktversicherung nun automatisch günstiger ist als andere Assekuranzen, wäre zu einfach gedacht. Jedes Unternehmen kalkuliert anders. Deshalb ist ein Kfz-Versicherungsvergleich so wichtig.

Die Direktversicherer sollten auch dann bei einem Vergleich berücksichtigt werden, wenn man den Vertrag nicht online abschließen möchte. Die Daten helfen zumindest dabei, mit der Versicherungsgesellschaft, bei der eine Kfz-Versicherung besteht, über den Preis zu verhandeln. Denn statt einen Kunden zu verlieren, kommt man ihm lieber entgegen. Dass neben dem Beitrag die Leistung stimmen muss – auch in dieser Hinsicht brauchen sich Direktversicherer nicht zu verstecken – versteht sich von selbst.